Veel gestelde vragen

Er is tussenkomst van een medewerker voor nodig om de status te wijzigen. Zodra uw upload is verwerkt zult u een bevestigingsmail ontvangen.

Het enige geldige en geaccepteerde aankoopbewijs is de verkoopfactuur of een btw-aankoopbon. Mogelijk heeft u een bestelbevestiging of een afleverbon ingediend, welke niet als geldig aankoopbewijs worden beschouwd.

Let er a.u.b. op dat een geldig aankoopbewijs duidelijk de aankoopdatum, het gekochte product, de naam van de winkel en het totaal betaalde bedrag dient te vermelden.

Aangezien het overlegde aankoopbewijs niet als geldig wordt beschouwd, neem a.u.b. contact op met uw verkoper en verzoek hen u een factuur of aankoopbon te verschaffen. Omdat u voor het item heeft betaald heeft u als klant ook het recht om te vragen om een aankoopbon of verkoopfactuur.

Uw bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. U kunt alleen JPG-, TIF- en PDF-bestanden uploaden.

Om u geldige serienummer in te voeren, klikt u op de link 'Aanvullende productgegevens' die zich aan de rechterzijde van de Online Tracking Systeempagina bevindt.

In order to change your login details, please click on the 'Update your details' button, located in the top right of corner of the Online Tracking System.

You will see both 'Change username' and 'Change password' options.

ONDER BEHANDELING

De status wordt ingesteld op 'onder behandeling' wanneer uw aanvraag is ontvangen en op dat moment wordt verwerkt door onze medewerkers.

ONTBREKENDE INFORMATIE

Deze status wordt ingesteld indien er gegevens ontbreken. Bijvoorbeeld als het opgegeven serienummer niet geldig is of als het aankoopbewijs de datum van aankoop niet aangeeft.  De reden voor deze status wordt weergegeven onder de Commentaar-sectie.

GELDIG

Deze status wordt op 'geldig' ingesteld wanneer alle gegevens zijn verstrekt en de vordering met succes is gevalideerd, hetgeen betekent dat u geen aanvullende informatie hoeft te verstrekken in verband met uw claim.

ONGELDIG

Deze status wordt ingesteld indien de indiener van een claim niet voldoet aan de voorwaarden en condities van de actie. Bijvoorbeeld als de aankoop niet gedaan is binnen de geldige actiedata. De reden voor deze status wordt weergegeven onder de Commentaar-sectie.

Dit is de status van uw betaling. Zodra een claim is goedgekeurd wordt de transactiestatus ingesteld op "gereed voor betaling". Als de status in is gesteld op “betaald”, is de betaling al onder behandeling.

Let op: het serienummer is een alfanumerieke reeks en de meest voorkomende plaats van het serienummer is op een sticker op de onderkant van uw apparaat of op de verpakking van uw product.

Dit is de datum waarop u kunt verwachten het bedrag te ontvangen.

This is the date when the transaction was actually made.

Please note that for bank transfers it may take a few more days until the amount appears in your bank account.

De barcode is een universeel nummer, toegewezen aan elk product dat wordt vervaardigd en gedistribueerd. De barcode bestaat uit cijfers en een patroon van parallelle lijnen van verschillende breedtes op de productverpakking.

We would kindly ask you to provide the new details for the product - proof of purchase and serial number.

If you have already received your incentive, there is no need to return it.

If you have returned your product and have not received your incentive yet, please select the x-sign (X) under 'Manage My Registration' heading.

If the promotion is still active and the newly purchased product is eligible, please register it by visiting the promotion site.

Please be informed that if you have already received the incentive for the old product you will also need to return it back as outlined in the terms and conditions.

If you have returned your product and have not received your incentive yet, please select the x-sign (X) under 'Manage My Registration' heading.

Please be informed that if you have already received the incentive you will also need to return it back as outlined in the terms and conditions.